Eaglebe Outdoors à Edegem
Il nous paraît normal que des panneaux d’interdiction de stationner soient installés pour un container ou que la rue soit bloquée par des barrières lors de la foire annuelle, mais ces équipements ne poussent pas comme des champignons. Installer, enlever, adapter et contrôler la signalisation est un travail à temps plein pour le Service Technique de l’administration locale. Cela exige une planification rigoureuse, une bonne organisation et, bien sûr, beaucoup de main-d’œuvre.
Heureusement, notre application Eaglebe Outdoors peut alléger cette tâche, tant pour les équipes de bureau que pour celles de terrain. Mais chez Eaglebe, nous nous posons toujours la question : peut-on faire encore mieux ? C’est pourquoi nous sommes allés sur le terrain avec le Service Technique d’Edegem pour voir comment optimiser l’application Outdoors pour nos utilisateurs. Le compte-rendu complet est à lire sur notre blog.
Un accueil chaleureux
Par une matinée printanière ensoleillée, nous nous rendons aux ateliers communaux d’Edegem pour découvrir comment notre application Eaglebe Outdoors est utilisée sur le terrain. Après un accueil chaleureux et une brève visite des lieux, les rôles s’inversent : cette fois, c’est à nous qu’on fait une démonstration de notre propre logiciel. Les membres du Service Technique nous montrent comment ils construisent leur liste de tâches quotidienne via l’app Outdoors et chargent les panneaux de signalisation nécessaires.
L’efficacité et la fluidité des données sont essentielles. La liste des tâches est organisée selon l’urgence, mais tient aussi compte des remarques des agents de mobilité (ajoutées comme notes à la tâche) et de l’expérience de l’installateur pour planifier l’itinéraire optimal.
Une fois les panneaux et sous-panneaux adéquats chargés, il est temps de prendre la route. Un dernier coup d’œil à la première tâche de notre parcours et au plan de signalisation associé nous indique où nous garer pour une exécution rapide.
La vraie vie
Lorsque nous arrivons sur notre première mission d’installation, nous voyons comment l’application Eaglebe Outdoors contribue à une exécution fluide des tâches. Le plan de signalisation, les informations liées au permis et les notes supplémentaires indiquent rapidement où chaque panneau doit être placé. Une fois l’installation effectuée, la tâche est clôturée via l’application et des photos des véhicules présents ainsi que de la situation sont ajoutées. Sur la base de ces photos, Eaglebe détecte automatiquement les plaques d’immatriculation et les associe au dossier. Cela permet aux agents de retrouver rapidement ces informations en cas de contestation ultérieure.
En route vers la prochaine tâche, un enlèvement, on remarque combien de containers, échafaudages, chantiers et autres occupations jalonnent l’espace public. Les agents n’y sont pas insensibles : ils sont en effet responsables non seulement de la pose et de l’enlèvement de la signalisation, mais aussi du contrôle des occupations autorisées ou non.
Il ne faut d’ailleurs pas longtemps avant que nous croisions un container sans permis visible. Celui-ci peut être immédiatement signalé via l’application Eaglebe Outdoors, avec photos et commentaires à l’appui. Dans ce cas précis, il faudra toutefois attendre d’être de retour aux ateliers communaux, la circulation ne permettant pas de s’arrêter rapidement. Cela montre que la réalité diffère parfois d’un scénario de test idéal. Heureusement, grâce à la flexibilité d’Eaglebe, ces constats peuvent aussi être ajoutés et suivis ultérieurement, depuis n’importe quel endroit.
L’exception confirme la règle
Lors des tâches suivantes, on se rend vite compte qu’il n’existe pas vraiment de placement ou d’enlèvement « standard ». Il arrive que des occupations aient déjà lieu avant même que l’interdiction de stationner soit installée, que des containers soient encore présents lors du retrait des panneaux, ou que des panneaux doivent être placés sur des emplacements de parking, sur la chaussée ou en zone bleue… Ce sont des situations auxquelles les agents du Service Technique sont constamment confrontés, mais qu’ils gèrent sans difficulté.
Heureusement, toutes ces exceptions trouvent leur place dans les workflows standards d’Eaglebe. L’application Outdoors prend en charge une grande partie de la paperasse et permet de se concentrer sur l’essentiel : garantir un espace public sûr.
Nous savons quoi faire
En fin de journée, nous regagnons les ateliers communaux avec un regard neuf sur notre propre application et sur les personnes qui l’utilisent au quotidien. Nous sommes ravis de constater à quel point l’app Outdoors est utilisée de manière réfléchie à Edegem, et il est gratifiant de savoir qu’elle apporte un réel gain d’efficacité.
Cependant, nous avons aussi relevé quelques axes d’amélioration qui pourraient vraiment faire la différence dans l’utilisation : ajuster un filtre, ajouter une tâche supplémentaire ou mieux mettre en avant une note. Cela peut sembler anodin, mais après l’avoir vécu de près, nous comprenons l’importance de ces besoins.
Nous savons donc à nouveau quoi faire pour rendre l’application Eaglebe Outdoors encore meilleure pour les équipes de terrain. Nous allons rapidement nous mettre au travail sur ces optimisations et espérons pouvoir bientôt les présenter au Service Technique d’Edegem et, plus largement, à toute la communauté Eaglebe.