Cas client : Ville de Binche
Digitalisation de l’espace public avec Eaglebe
À propos de Binche
Le défi : gestion complexe de l’espace public
- Un flux constant de demandes émanant de citoyens, d’entreprises et d’associations
- Beaucoup d’administration et de suivi manuels
- Difficulté à avoir une vue d’ensemble sur toutes les occupations dans le temps et l’espace
- Transparence limitée pour les citoyens et les équipes de terrain
- Simplifierait le traitement des demandes
- Permettrait une administration plus ouverte et plus transparente
- Renforcerait la sécurité sur le domaine public
La solution : Eaglebe comme système nerveux numérique
Un guichet numérique unique pour les demandes
- L’administration gagne du temps dans le traitement des dossiers
- Les citoyens peuvent suivre leur demande en temps réel, connaître l’avancement et demander eux-mêmes une prolongation
- Les agents de terrain disposent d’une carte publique qui facilite leurs contrôles sur place
"Cela fait gagner beaucoup de temps à l’administration lors du traitement des demandes, et cela a aussi un impact pour le citoyen. (…) Les citoyens peuvent suivre leurs demandes en temps réel, savoir à quelle étape elles en sont et même prolonger leurs demandes sans devoir contacter les autorités pendant les heures d’ouverture."
Pour les autorités locales
Pour l’administration communale de Binche, Eaglebe représente une simplification fondamentale de la gestion de l’espace public. En digitalisant l’ensemble du processus lié aux occupations temporaires, l’administration maîtrise mieux les dossiers, prend des décisions plus éclairées et peut travailler de manière plus rapide et plus sécurisée.
Moins de charges administratives
L’analyse des dossiers est plus rapide grâce à des données actualisées et à des contrôles intégrés.
Détection plus rapide des conflits
La plateforme aide à repérer rapidement les occupations conflictuelles.
Meilleure collaboration interne
Différents services impliqués dans la gestion de l’espace public collaborent au sein du même système, sans échanges interminables de courriels.
Approbation numérique
À la fin du processus, le bourgmestre peut consulter l’ensemble du dossier sur sa tablette, évaluer l’impact sur l’espace public et signer électroniquement les arrêtés de police – une première en Wallonie.
Pour les citoyens et les équipes sur le terrain
Eaglebe fait également une réelle différence pour les habitants et les équipes sur le terrain. Les informations concernant les occupations et les chantiers deviennent visibles, actualisées et facilement consultables, ce qui renforce à la fois la transparence, la sécurité et l’efficacité sur l’espace public.
Plus de transparence
Les citoyens ont accès à une carte publique des occupations et des chantiers, mise à jour automatiquement.
Meilleur soutien à la sécurité
En cartographiant précisément les occupations et en évitant les conflits, la prise de décision en matière de sécurité est renforcée.
Contrôles sur le terrain plus efficaces
Les agents de terrain utilisent les mêmes informations actualisées, ce qui rend leur travail plus simple et plus ciblé.
Gérer le changement : du papier au numérique
- Une version bêta a d’abord été utilisée en interne, permettant à l’administration de configurer le logiciel et de s’y familiariser.
- Les procédures ont été testées et les collègues ont été progressivement accompagnés dans cette nouvelle façon de travailler.
- Les entreprises ayant introduit une demande en 2022 ont reçu un e-mail ciblé expliquant la nouvelle procédure.
- Les citoyens ont été informés en temps réel par téléphone, e-mail et via le site web de la ville de Binche.
- Pendant deux semaines, les demandes papier ont fonctionné en parallèle avec les dossiers numériques afin de garantir une transition en douceur.
Depuis, les demandes et leur traitement se déroulent efficacement via Eaglebe : une ville qui travaille plus intelligemment et reste proche de ses citoyens.
