Cas client : Ville de Braine-le-Comte
Eaglebe comme maillon central de la communication numérique avec les citoyens, les services et les partenaires
À propos de Braine-le-Comte
Le défi : information fragmentée et communication complexe
- beaucoup de coordination manuelle entre les services internes
- une perte de temps due à des questions simples et récurrentes
- un surcroît de travail pour le service communication, qui devait adapter l’information en messages clairs pour les citoyens
- une réutilisation difficile des données entre habitants, collaborateurs et services externes
- centraliser les données disponibles
- maximiser la réutilisation de l’information
- simplifier la circulation des informations entre toutes les parties concernées
La solution : une plateforme centrale unique avec Eaglebe
Une source unique de vérité pour tous les services
- Tous les collaborateurs ont accès exactement aux informations dont ils ont besoin pour accomplir leur travail.
- Ils peuvent répondre eux-mêmes aux questions simples grâce à Eaglebe, sans devoir solliciter d’autres services à chaque fois.
- Les échanges humains sont ainsi réservés aux dossiers plus complexes, ce qui permet d’utiliser le temps de manière plus efficace.
Publication automatique à destination des citoyens
- Travaux et événements sont immédiatement visibles pour les habitants.
- Le service communication n’a plus à “traduire” manuellement les permis en messages destinés aux citoyens.
- Cela permet un gain de temps considérable et garantit une publication correcte et uniforme des informations.
Pour l’administration communale
Pour l’administration locale de Braine-le-Comte, Eaglebe représente un grand pas vers un fonctionnement interne plus efficace. En centralisant toutes les informations concernant les travaux et les événements, la concertation devient plus simple, la perte de temps liée à la recherche d’informations est réduite, et les services peuvent se concentrer sur le contenu plutôt que sur l’administratif.
Une source d’information centrale
Toutes les données concernant les travaux et les événements sont regroupées dans une seule plateforme claire.
Un travail plus efficace pour les collaborateurs
Les collaborateurs trouvent plus rapidement les bonnes informations et perdent moins de temps à faire des recherches.
Moins de pression sur le service communication
Les informations n’ont plus besoin d’être réécrites ou saisies en double, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs.
Collaboration interne renforcée
Tous les services collaborent dans un système partagé, ce qui facilite la coordination et la concertation.
Pour les citoyens
Pour les habitants et les partenaires externes, Eaglebe rend l’impact sur l’espace public beaucoup plus transparent et facilite grandement les demandes de permis. Ils bénéficient d’un meilleur contrôle et d’une vue d’ensemble, sans devoir dépendre de courriels ou d’appels téléphoniques isolés.
Citoyens informés
Les habitants voient en un coup d’œil quels travaux et événements ont lieu sur l’espace public.
Déposer des demandes plus rapidement et plus facilement
Les associations et les entrepreneurs peuvent facilement copier ou prolonger leurs dossiers, sans devoir tout ressaisir.
Toujours une vue sur les dossiers en cours
Grâce au portail Eaglebe, les utilisateurs disposent d’une vue claire sur toutes leurs demandes en cours.
Continuité lors des changements de personnel
Lorsque la personne de contact change, le compte général et l’historique sont conservés, ce qui garantit de ne jamais perdre la vue d’ensemble.
Prochaine étape : intégrations et communication omnicanale
Braine-le-Comte ne se limite pas à l’utilisation d’Eaglebe comme application autonome. La ville étudie comment Eaglebe peut être encore plus étroitement intégré à d’autres logiciels au sein de l’administration.
- Intégration avec les écrans interactifs de la ville
Ces écrans servent de point d’accès aux nouveaux services numériques pour les habitants qui préfèrent encore se rendre physiquement au guichet.
