Use Case – Stad Braine-le-Comte

Geplaatst op 27 november 2025 door Liesbeth De Ryck

Eaglebe als centrale schakel in digitale communicatie met inwoners, diensten en partners

Over Braine-le-Comte

Braine-le-Comte is een Waalse stad die sterk inzet op digitalisering binnen het lokaal bestuur. Met een groeiend aantal werken, evenementen en vergunningsaanvragen zocht de stad naar een manier om informatie vlotter te laten stromen tussen interne diensten, externe partners en burgers.
Communicatieverantwoordelijke Gwenaëlle Williot speelde een sleutelrol in deze digitale transformatie en in de keuze voor het Eaglebe Smart City Platform.

De uitdaging: versnipperde informatie en complexe communicatie

Voor de komst van Eaglebe was informatie over werken en evenementen verspreid over verschillende systemen en diensten. Dat zorgde voor:
  • Veel manuele afstemming tussen interne diensten
  • Tijdsverlies door terugkerende, eenvoudige vragen
  • Extra werk voor de communicatiedienst om info te vertalen naar begrijpbare boodschappen voor burgers
  • Moeilijke hergebruik van data tussen inwoners, medewerkers en externe diensten
Braine-le-Comte wilde daarom:
  • Beschikbare data centraliseren
  • Informatie maximaal hergebruiken
  • De doorstroming van info tussen alle betrokken partijen vereenvoudigen
Samen met de gemeente Soignies ging de stad op zoek naar een digitale oplossing.

De oplossing: één centraal platform met Eaglebe

Met Eaglebe vond Braine-le-Comte een centrale toepassing voor de verwerking van alle werken en evenementen op het grondgebied van het lokaal bestuur.

Eén bron van waarheid voor alle diensten

  • Alle medewerkers krijgen toegang tot precies die informatie die ze nodig hebben om hun job uit te voeren.
  • Eenvoudige vragen kunnen ze zelf beantwoorden op basis van Eaglebe, zonder telkens andere diensten te moeten contacteren.
  • Menselijk overleg blijft voorbehouden voor complexere dossiers, waardoor tijd efficiënter wordt ingezet.

Automatische publicatie naar burgers

De informatie uit Eaglebe wordt automatisch weergegeven op een digitale publieke kaart:
  • Werken en evenementen zijn meteen zichtbaar voor inwoners.
  • De communicatiedienst moet vergunningen niet langer manueel “vertalen” naar burgercommunicatie.
  • Dit bespaart heel wat tijd en zorgt ervoor dat info correct en uniform wordt gepubliceerd.

Voor het bestuur

Voor het lokaal bestuur van Braine-le-Comte betekent Eaglebe een grote stap richting efficiëntere interne werking. Door alle informatie rond werken en evenementen te centraliseren, wordt overleg eenvoudiger, gaat minder tijd verloren aan opzoekwerk en kunnen diensten zich focussen op inhoud in plaats van administratie.

1 centrale informatiebron

Alle gegevens rond werken en evenementen worden gebundeld in één duidelijk platform.

Efficiënter werken voor medewerkers

Medewerkers vinden sneller de juiste informatie en verspillen minder tijd aan opzoekwerk.

Minder druk op de communicatiedienst

Informatie moet niet telkens herschreven of dubbel ingevoerd worden, wat tijd en fouten bespaart.

Sterkere interne samenwerking

Alle diensten werken samen in één gedeeld systeem, wat afstemming en overleg vereenvoudigt.

Voor burgers

Voor inwoners en externe partners maakt Eaglebe de impact op het openbaar domein veel transparanter en het aanvragen van vergunningen een stuk eenvoudiger. Ze krijgen zelf meer controle en overzicht, zonder afhankelijk te zijn van losse mails of telefoons.

Geïnformeerde burgers

Inwoners zien in één oogopslag welke werken en evenementen plaatsvinden op het openbaar domein.

Sneller en eenvoudiger aanvragen indienen

Verenigingen en aannemers kunnen hun dossiers vlot kopiëren of verlengen, zonder alles opnieuw in te vullen.

Altijd zicht op lopende dossiers

Via het Eaglebe Portaal hebben gebruikers een duidelijk overzicht van al hun actieve aanvragen.

Continuïteit bij personeelswissels

Wanneer de contactpersoon wijzigt, blijft het algemene account en het historiek behouden, zodat het overzicht nooit verloren gaat.

De volgende stap: integraties en omnichannel communicatie

Braine-le-Comte kijkt verder dan alleen het gebruik van Eaglebe als losstaande toepassing. De stad onderzoekt hoe Eaglebe nog nauwer kan worden geïntegreerd met andere softwaretoepassingen binnen het bestuur.
Een eerste concrete stap is al gezet:
  • Integratie met interactieve displays van de stad
  • Deze schermen vormen een toegangspoort tot de nieuwe digitale toepassingen voor inwoners die nog steeds graag fysiek aan het loket geholpen worden
Zo combineert Braine-le-Comte digitale innovatie met laagdrempelige, fysieke dienstverlening.
Wil je, net als Braine-le-Comte, je communicatie rond werken en evenementen centraliseren en vereenvoudigen?
Neem contact met ons op voor een demo van het Eaglebe Smart City Platform en ontdek hoe wij kunnen helpen.
Contact