Use Case – Stad Binche
Digitalisering van de openbare ruimte met Eaglebe
Over Binche
De uitdaging: complex beheer van de openbare ruimte
- Een constante stroom aan aanvragen van burgers, bedrijven en verenigingen
- Veel manuele administratie en opvolging
- Moeilijk overzicht op alle innames in tijd en ruimte
- Beperkte transparantie voor burgers en terreinmedewerkers
- De verwerking van aanvragen zou vereenvoudigen
- Meer open administratie en transparantie mogelijk maakt
- De veiligheid op het openbaar domein beter ondersteunt
De oplossing: Eaglebe als digitaal zenuwstelsel
Eén digitaal loket voor aanvragen
- De administratie wint tijd bij de verwerking van dossiers
- Burgers kunnen hun aanvraag in realtime volgen, zien in welke fase die zit en zelf verlengingen aanvragen
- Veldagenten beschikken over een openbare kaart die hun controles op het terrein vergemakkelijkt
“Het bespaart de administratie heel wat tijd bij het verwerken van de aanvragen, en het heeft ook een impact op de burger. (…) Burgers kunnen hun aanvragen in realtime volgen, weten in welk stadium ze zich bevinden en zelfs hun aanvragen verlengen zonder dat ze tijdens de openingsuren contact hoeven op te nemen met de autoriteiten.”
Voor het bestuur
Voor het stadsbestuur van Binche betekent Eaglebe een fundamentele vereenvoudiging van het beheer van de openbare ruimte. Door het volledige proces rond innames te digitaliseren, krijgt de administratie meer grip op dossiers, worden beslissingen beter onderbouwd en kan er sneller én veiliger worden gewerkt.
Minder administratieve lasten
De analyse van dossiers verloopt sneller dankzij actuele gegevens en ingebouwde controles.
Snellere detectie van conflicten
Het platform helpt om conflicterende innames snel op te sporen.
Betere int. samenwerking
Verschillende diensten die betrokken zijn bij het beheer van het publieke domein werken samen in hetzelfde systeem, zonder eindeloze e-mailketens.
Digitale goedkeuring
Aan het einde van het proces kan de burgemeester het volledige dossier op zijn tablet raadplegen, de impact op het publieke domein bekijken en politiebevelen elektronisch ondertekenen – een primeur in Wallonië.
Voor burgers en terreinmedewerkers
Ook voor inwoners en medewerkers op het terrein maakt Eaglebe een duidelijk verschil. Informatie over innames en werven wordt zichtbaar, actueel en gemakkelijk raadpleegbaar, waardoor zowel transparantie als veiligheid en efficiëntie op het openbaar domein toenemen.
Meer transparantie
Burgers hebben toegang tot een publieke kaart met innames en werven, die automatisch wordt bijgewerkt.
Betere ondersteuning van veiligheid
Door innames nauwkeurig in kaart te brengen en conflicten te vermijden, wordt de besluitvorming rond veiligheid versterkt.
Efficiëntere controles op het terrein
Veldagenten gebruiken dezelfde actuele informatie, wat hun werk eenvoudiger en gerichter maakt.
Verandering managen: van papier naar digitaal
- Eerst werd een bètaversie intern gebruikt, zodat de administratie de software kon configureren en ermee vertrouwd raken.
- Procedures werden getest en collega’s stap voor stap meegenomen in de nieuwe manier van werken.
- Bedrijven die in 2022 een aanvraag hadden ingediend, kregen een gerichte e-mail met uitleg over de gewijzigde procedure.
- Burgers werden in realtime geïnformeerd via telefoon, e-mail en de website van Binche.
- Gedurende twee weken liepen papieren aanvragen parallel met de digitale dossiers om een vlotte overgang te garanderen.
Wil je, net als Binche, het beheer van innames op het openbaar domein digitaliseren en vereenvoudigen?
